Monopoli, 26 febbraio 2025 – Si è svolto presso il nuovo sito produttivo di AS Labruna l’annuale incontro del Sales & Service Point FPT Industrial, un evento chiave per il confronto e l’innovazione nel settore dell’assistenza post-vendita.

Un network premium per l’After Sales

Durante il Meeting annuale con il network FPT Industrial di AS Labruna, è stata tracciata la strada per diventare il punto di riferimento premium nell’After Sales, con un focus su qualità, affidabilità e innovazione. L’evento ha rappresentato un’occasione preziosa per rafforzare il legame tra i partner, condividere le migliori pratiche e discutere le nuove strategie di digitalizzazione del servizio.

Dopo un anno di utilizzo di Remote Master – la valigetta con strumenti avanzati per la condivisione dei dati in connessione remota – è emerso con chiarezza che l’innovazione è la chiave del successo anche nel post- vendita. In particolare, si è sottolineata l’importanza di:

- Capillarità della rete per una presenza più diffusa sul territorio

- Rapidità di intervento per ridurre i tempi di fermo macchina

- Disponibilità immediata dei ricambi presso ogni centro

- Tempi di risposta veloci per garantire un servizio sempre più efficiente

I servizi del futuro, sempre più orientati alla personalizzazione e all’efficienza, si concentreranno su contratti di manutenzione, telematica avanzata e estensioni di garanzia, elementi chiave per un’assistenza di alto livello.

Digitalizzazione del Service: tracciabilità, customer experience e branding

Un aspetto fondamentale dell’evoluzione dell’After Sales è la digitalizzazione dei processi di assistenza. L’intero ciclo di manutenzione viene ora tracciato online, dalla chiamata del cliente alla chiusura dell’intervento, garantendo:

- Monitoraggio in tempo reale di tutte le fasi operative

- Maggiore efficienza nella gestione degli interventi e assegnazione rapida dei tecnici

- Archiviazione digitale delle operazioni, accessibili da qualsiasi dispositivo per una gestione più smart

- Riduzione dei tempi di fermo macchina grazie a una pianificazione più precisa

A questo si aggiunge l’attenzione alla customer experience, con un focus particolare sul monitoraggio della soddisfazione del cliente tramite il Net Promoter Score (NPS). Questo indicatore consente di misurare la qualità del servizio percepita dal cliente, identificando aree di miglioramento per garantire un servizio sempre più premium e personalizzato.

L’attenzione all’immagine aziendale gioca un ruolo strategico nel rafforzare il brand recognition e la fidelizzazione. Per questo motivo, tutte le operazioni di assistenza vengono svolte con mezzi, abbigliamento e attrezzature brandizzate, trasmettendo coerenza visiva e rafforzando la percezione di affidabilità e professionalità del network AS Labruna.

Premiazione delle eccellenze del settore

L’incontro è stato anche l’occasione per premiare i migliori professionisti dell’After Sales, riconoscendo talento, dedizione e competenza. AS Labruna, insieme a FPT Industrial, Petronas e Wurth, ha conferito i seguenti riconoscimenti:

Premio BEST SERVICE PERFORMANCE – CAMMISA SRL

Premio BEST CUSTOMER SERVICE TURNOVER – RICAMBI RIGENERATI by TECNOIDRO Premio BEST PARTNERSHIP – NAUTICA STORE SRL

Premio Petronas – DI PINTO GIUSEPPE & C SRL Premio Wurth – SATER SRL

Con questo evento, AS Labruna conferma il proprio impegno a guidare il settore con soluzioni innovative e un servizio sempre più premium, puntando su una rete solida e su una costante evoluzione tecnologica per garantire ai clienti affidabilità, efficienza e qualità senza compromessi.

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